【万博正网】新万博manbetx体育娱乐正网
当前位置:  万博正网 > 娱乐图 > 明星资料 >

松岭区委书记王新宇:在最美的地方打造最佳的营商环境

  在大兴安岭伊勒呼里山的南麓,一座宁静的小城日夜倾听着多布库尔河的流水声。因山得名,因水而美,因人而兴,因文而盛松岭,像一颗翡翠,灵动而又深邃。

  “松岭深入开展作风整顿优化营商环境工作,践行以人民为中心的发展理念,以人民满意为根本标准,精设载体,创新举措,通过开展角色互换交流体验活动,在窗口内外合力查找存在的问题症结,打破群众和窗口单位之间的壁垒,打造最佳的营商环境。”大兴安岭松岭区委书记王新宇说。

  说起转变作风,改善营商环境,松岭区有自己独特的方式。这个方式很新鲜,也很有意思。

  “部分窗口工作人员为民服务意识淡漠,不自觉产生优越感,对办事群众冷若冰霜,居高临下。这是绝对不允许的。”王新宇书记接受采访时态度很坚决。

  “怎么办?来个角色互换,让窗口工作人员感受一下市民办事难的感觉。自己有体会了,工作就能设身处地了。”松岭区委组织部副部长林琳告诉记者。

  松岭区的具体做法是:组织开展窗口服务单位工作人员“模拟换位”角色互换活动。采取不打招呼、不设定路线名窗口服务单位工作人员分为6个工作组,按照区作风办提前拟定的办事项目,以普通办事群众的身份,分别深入不同窗口服务单位进行模拟办事。为避免“跑风漏气”,区作风办工作人员还分别跟随至窗口单位,确保活动取得实效。

  “这个活动开展的太好了,让工作人员也体会了一把当群众的感觉。以后我们就能真正体会群众需要什么了?”

  答案是很明确的。在模拟换位体验后,松岭区及时组织召开体验交流座谈会,大家围绕深入窗口服务单位“咨询一次业务、办理一次证件、体验一次服务”的亲身感受进行了交流,较好地做到了换位思考、查找不足、正视问题、取长补短,实现了由“要我服务”向“我要服务”改变,使其摒弃日积月累的职业“优越感”,也让大家明确了群众需要细致的服务,耐心的指导,温情的服务,要树立追求卓越的服务理念,促进全区整体服务环境快速提升。

  由优越到卓越,不是简单的规章制度,而是心的转变。松岭区委书记王新宇深有感触:“我们改变作风,不从心开始,那是不彻底的,也是一阵风式的。”

  小单位也有官僚作风,官僚作风没有大小,都一样可怕。要制止官僚作风,不能让窗口单位负责人脱离群众。

  “针对部分窗口单位负责人脱离群众、不熟悉业务、摸不清问题症结的实际情况,我们组织开展了窗口服务单位负责人“岗位体验”角色互换活动。”林琳副部长告诉记者,区委要求全区各窗口服务单位党政负责人投身到本单位服务窗口,换位担任普通工作人员,利用至少一天时间亲自接待办事群众,按照岗位职责,为办事群众解释相关政策,办理相关业务,不断探索服务群众、服务企业的新路径、新理念。

  这个举措,让窗口单位负责人十分受教育,真正体会了老百姓需要什么,体会群众需要什么样的服务,也明确了应该怎样改变作风才能更好地为老百姓服务。

  截止目前,松岭全区设立大厅的窗口服务单位负责人均已进行了岗位体验,通过角色互换既了解了办事群众的所需、所思、所盼,又掌握了办事流程的症结所在,并针对发现问题及时进行整改。

  如果说窗口单位负责人脱离群众,不知道如何科学而又合理地制定服务流程,制定更好的方式,提出更好的办法为群众服务,那么这次从管理到服务的角色转换就解决了这个问题。

  “通过让管理者亲身体验查找不足,实现了由模式化管理向人性化服务的转变,让领导干部从抓管理转变为抓服务,真正做到群众需求在一线掌握、作风问题在一线查找、工作流程在一线优化、窗口服务在一线推动。”王新宇告诉记者。

  王新宇告诉记者,松岭区通过开展“角色互换”体验交流活动,采取从外向内看、从内向外找、以点带面、点面结合的方式,从工作人员和管理人员两个视角,全方位查找问题,共梳理出在流程不优化、服务不规范、沟通不顺畅、工作不协调等方面存在的突出问题16条,做到立行立改,实现了由“粗放型管理”向“精细化服务”的蜕变。

  相关部门根据统计得出这样的一组数据:松岭区已对174项网上审批事项流程进行了优化再造,减少网上审批环节11个、减少申报材料12项、缩减承诺时限660个工作日;健全完善窗口服务单位顶岗补位、窗口服务单位工作人员选配等制度51项,确定了43名科级干部顶岗补位,选派12名热心群众工作,业务精、作风正、素质好、能力强的工作人员充实到窗口一线,做到了实名上岗、岗责分明、精准服务;深入推进“五零”承诺服务创建,新增设群众满意度即时评价器18个、便民座椅41把、由区医院统一配备非处方药设立便民药箱22个、手机充电站及免费WiFi29个、多功能展示架36个、饮水机16台、老花镜和放大镜37个、便民伞43把,特别是社区还针对办事群众的实际需求,增设了血糖仪、血压计、打气筒等便民服务措施;19家单位新设计了科学合理的一次性告知单,共印制10000余份,在一次性告知中,做好办事流程事项分解,避免群众多跑路。

  转变工作作风,没有小事,给老百姓服务,小事也是大事。这些数据虽然不惊天动地,也不是动辄几千万上亿元的GDP,但是对于老百姓来说,这些数据比千金还重,而且都带着温度,让松岭群众感受到了温暖和力量。((作者:赵亚东 侯巍 那鹏翔))

  黑龙江省人民政府主办黑龙江省人民政府办公厅承办黑龙江省政务信息化管理服务中心运营管理东北网技术支持